INTERVIU EXCLUSIV pentru RubySkyNews.com | Mihaela Pascal: Ce trebuie să știe consumatorii despre credite, reclamații și clauzele abuzive

CHIȘINĂU – Protecția consumatorilor, drepturile persoanelor care contractează credite și modul în care comercianții trebuie să gestioneze reclamațiile au fost principalele teme abordate în cadrul unei sesiuni de informare organizate de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova), dedicată reprezentanților mediului de afaceri.

Instrumente noi pentru comercianți

În cadrul sesiunii de informare, ECC Moldova a prezentat o serie de instrumente destinate comercianților și prestatorilor de servicii pentru îmbunătățirea procesului de soluționare a reclamațiilor consumatorilor.

Printre acestea se numără:

• Ghidul profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorilor, care descrie etapele de primire, înregistrare și examinare a reclamațiilor;
• Afișul informativ al consumatorului, elaborat în conformitate cu prevederile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Formularul standardizat de reclamație, care urmărește simplificarea procesului de depunere și examinare a sesizărilor.

Potrivit organizatorilor, aceste instrumente au rolul de a contribui la o comunicare mai eficientă între comercianți și consumatori și la soluționarea rapidă a litigiilor.

În cadrul evenimentului, RubySkyNews.com a realizat un interviu exclusiv cu Mihaela Pascal, președinta Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, în care au fost discutate cele mai frecvente probleme cu care se confruntă consumatorii, inclusiv cele legate de contractele de credit și clauzele considerate abuzive.

Creditele și drepturile consumatorilor

În interviu, Mihaela Pascal explică ce obligații au companiile de credit în relația cu consumatorii, cum trebuie gestionate reclamațiile și ce poate face un client atunci când consideră că i-au fost încălcate drepturile.

Totodată, au fost abordate aspecte privind transparența contractelor de credit, importanța informării corecte a consumatorilor înainte de semnarea unui contract și mecanismele prin care aceștia își pot apăra drepturile atunci când întâmpină probleme.

De ce este important acest subiect?

În ultimii ani, tot mai mulți cetățeni apelează la credite bancare și nebancare, iar cunoașterea drepturilor pe care le au în calitate de consumatori este esențială. O bună informare poate preveni apariția litigiilor și poate ajuta consumatorii să identifice din timp eventualele clauze contractuale care le-ar putea afecta interesele.

VIDEO | Interviu exclusiv pentru RubySkyNews.com

Interviul integral cu Mihaela Pascal, realizat în exclusivitate pentru RubySkyNews.com, poate fi urmărit aici:

▶️ https://www.youtube.com/watch?v=s6jdSMtnmiI&t=16s

În material sunt abordate teme importante precum:

• drepturile consumatorilor în relația cu comercianții;
• modul de soluționare a reclamațiilor;
• obligațiile companiilor de credit;
• clauzele abuzive și măsurile pe care consumatorii le pot lua pentru a-și proteja drepturile.

RubySkyNews.com va continua să urmărească subiectele de interes public privind protecția consumatorilor și relația acestora cu comercianții și instituțiile financiare.